GENERALIDADES:
Es responsabilidad de SEGAMCOL S.A.S. y de sus clientes la correcta revisión de los productos y mercancías despachados en el momento de la recepción de los mismos, para garantizar una recepción a satisfacción.
Los productos o mercancías de promoción no están sujetos a políticas de cambios, devoluciones o garantías.
Los productos bajo pedido, fabricación o elementos de botiquines no están sujetos a cambios ni devoluciones.
1. CAMBIOS DE PRODUCTOS/MERCANCIAS
Definición:
Se efectúan cambios de productos/mercancías despachadas y entregadas por la misma referencia u otras, que no hayan sido utilizadas.
Indispensable para efectuar el cambio:
La mercancía o productos para cambio debe ser entregados en buen estado y en su empaque y/o embalaje original (como fue despachada) presentado la factura original. No se realizan cambios de productos o mercancías que hayan sido manipuladas o utilizadas, yque presenten evidencia de deterioro o averías en sus características o atributos.
Tiempo de límite para efectuar el cambio:
15 días calendario luego se der despachado, previa revisión del producto. Para tiempos superiores, los cambios están sujetos a revisión interna.
Condiciones especiales:
No se realiza devolución de dinero, se aplican Notas crédito para los cambios.
En caso de cambios de productos o mercancías por fuera de la ciudad de Bogotá D.C., los costos asociados al transporte no son cubiertos por SEGAMCOL S.A.S.
2. DEVOLUCIONES
Definición:
Se entiende como devolución el retorno de productos o mercancías, causadas por incumplimiento y error en la entrega de un pedido por parte de SEGAMCOL S.A.S., averías o pérdida de la calidad del producto entregado que impida el uso previsto del mismo.
Indispensable para efectuar la devolución:
La mercancía o productos para devolución debe ser entregados en su empaque y/o embalaje original (como fue despachada) presentado la factura original.
Tiempo de límite para recibir la devolución:
Máximo 5 días calendario después de la entrega de la mercancía y recibida a satisfacción.
Condiciones especiales:
No se realiza devolución de dinero, se aplican Notas crédito para las devoluciones.
Los productos o mercancías que presenten mal estado o averías por la errónea manipulación o uso por parte del cliente no están sujetos a devoluciones.
3. GARANTÍAS
Definición:
Una garantía es la reposición de la parte afectada de un producto o mercancía debido a imperfecto o daño de fabricación, que afecta el correcto uso previsto.
Cuando solicitar una garantía:
Las garantías se hacen efectivas cuando los productos o mercancías presentan imperfectos de fabricación (ejemplos: producto roto, deteriorado, contaminado, rupturas, etc).
No es garantía: Manipulación no adecuada o maltratos que se evidencien por parte del usuario final después de entregado el producto/mercancía.
Indispensables para efectuar garantía:
La mercancía o productos para garantía debe ser entregados en su empaque y/o embalaje original (como fue despachada) presentado la factura original.
Tiempo de garantía:
30 días calendario luego se der despachado, previa revisión del producto. Para tiempos superiores, las garantías están sujetas a revisión interna.
Condiciones especiales:
No se realiza devolución de dinero, se aplican Notas crédito para las garantías.
Los productos o mercancías que presenten mal estado o averías por la errónea manipulación o uso por parte del cliente no están sujetos a garantías.